现在远程办公已经成为很多企业的常规协作模式，远程办公VPN作为接入内部涉密系统、共享办公资源的核心通道，经常会出现各类突发访问故障，很多用户遇到问题时第一时间反复重连反而拖慢排障效率，本文汇总了一线运维场景里最常遇到的几类典型问题，结合普通办公用户就能操作的排查步骤给出可落地的解决技巧，不需要专业运维背景也能快速定位大部分常见故障。
基础网络连通性前置排查
很多用户遇到VPN连不上的第一反应是客户端出问题，实际上本地公网本身的连通异常才是占比最高的诱因，排查的第一步不需要碰VPN配置，小火箭共享账号网站先打开浏览器尝试访问任意公开门户网站，确认本地宽带或者手机热点本身没有断网。
如果公网访问正常，接下来要测试VPN服务地址的可达性，Windows系统可以按下Win+R输入cmd调出命令提示符，输入ping加上企业给的VPN服务器域名或者公网IP，看是否能收到返回数据包，如果全部请求丢失，大概率是本地网络运营商拦截了VPN常用的通信端口，或者企业端的VPN公网映射出现临时故障，这时候可以先切换手机热点重试一次，排除当前家用宽带的端口限制问题。
这里要注意一个常见误区，很多用户误以为家里能刷短视频就代表公网完全正常，部分运营商的家庭宽带会封禁IPsec、OpenVPN常用的UDP端口，普通网页走的80、443端口不受影响，就会出现刷视频流畅但VPN完全连不上的情况，切换热点之后如果能正常连通，就可以联系企业运维人员报备当前使用的运营商线路，申请调整VPN的监听端口适配。
居家远程办公遇到VPN访问故障时，可先从本地基础网络连通性开始排查
客户端与系统配置类常见故障
排除了公网连通问题之后，接下来要检查VPN客户端本身的运行状态，很多企业配发的定制VPN客户端需要获取系统的网络权限，Windows系统下如果直接双击打开没有选择管理员权限运行，就会出现客户端发起连接之后长时间卡在验证环节的情况。
如果是使用系统自带的VPN拨号功能，要重点核对预共享密钥、用户名密码的输入正确性，很多用户习惯把办公密码存在浏览器自动填充列表里，VPN拨号时自动填充的内容往往是错的，手动输入一次所有认证信息就能排除这类低级错误。
还有一类很容易被忽略的冲突问题，就是本地已经安装的其他代理类软件、加速器或者安全防护软件，会篡改系统的路由表规则，shadowrocket导致VPN建立隧道之后内部资源的访问流量被错误转发，这时候可以先临时退出所有非系统自带的安全软件，重启VPN客户端之后再尝试连接。
隧道建立后访问异常的排查技巧
不少用户会遇到VPN显示连接成功，但打不开企业内部的OA、文件共享服务器的情况，这时候不要直接断开VPN重连，先打开命令提示符输入ipconfig指令，查看VPN虚拟网卡是否获取到了企业内网分配的IP地址，如果虚拟网卡没有拿到对应网段的地址，说明认证环节虽然通过但内网地址池已经耗尽，需要联系运维人员扩容地址池或者稍后重试。
如果已经拿到了正确的内网IP，接下来可以尝试访问内部OA的服务器地址，要是能正常连通但网页打不开，大概率是本地浏览器的代理规则没有适配VPN隧道，手动把浏览器的系统代理切换成跟随VPN分配的规则，就能正常加载内部页面。
这里还要注意隐私边界的相关问题，正常的企业远程办公VPN只会把访问内部资源的流量导入加密隧道，访问公网的流量还是走本地原有线路，如果发现所有公网网站都在VPN连接之后无法访问，说明企业端配置的全隧道转发规则和本地网络出现了路由冲突，这时候可以联系运维人员调整分流规则，只把指定的内网网段流量导入隧道，既不影响本地公网访问，也能保障内部资源的传输安全。
